Основания для обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Действующий на сегодняшний день Закон РФ «О защите прав потребителей», дает возможность людям обменять купленные товары при следующих условиях:

1. Если товар не обладает реальными недостатками, но его качество не отвечает заявленным производителем параметрам или товар вам просто не понравился, то в течение 2 недель с момента приобретения товара его можно обменять.

Это правило не относится к невозвращаемым предметам. Стоит отметить, что товар не должен быть в употреблении, то есть должны быть сохранены все ярлыки, бирки и т. д.

2. Если товар не отвечает заявленным параметрам качества, но на него имеется гарантия, то время возврата увеличивается на срок этой гарантии. Предмет может быть обменян на такой же если будет доказано, что покупатель не причастен к поломке.

Для разных товаров законодательством предусмотрен разный срок предъявления претензий. Право на возврат товара при выявлении в нем неоговоренных с продавцом недостатков закреплено в ст. 18 Закона о ЗПП.

Список товаров, которые не обмениваются достаточно обширен. По этой причине, как правило, меняется именно некачественная вещь.

Для того, чтобы вернуть или обменять товар, необходимо наличие признаков, подтверждающих его ненадлежащее качество.

Поскольку многие покупатели плохо осведомлены в плане законодательства, то после обнаружения факта низкого качества приобретенного товара в отведенные для возврата 2 недели, они не предпринимают никаких действий.

Однако, если на руках имеются сохраненные чеки, квитанции и заполненный талон гарантии (в зависимости от приобретаемого товара) обратиться с требованием обменять товар ненадлежащего качества можно после 2 недель и более. Если имеются другие возможности доказать факт приобретения (имеются свидетели) или записи в базе данных самого магазина, то товар низкого качества меняется и без чека.

Отказать обменивать товар или вернуть деньги ссылаясь на отсутствие чека продавец не может.